Spritix 对数字商品实行购买后 14 天内、仅未使用付费积分部分可人工审核退款的政策
2026/08/07
Spritix 提供数字服务与积分，不销售实体商品，因此不适用实体退货或换货。本退款政策适用于通过 Stripe 直接向 Spritix 购买的商品，并构成服务条款的一部分。
你可在相关购买或续费扣款之日起 14 个自然日内申请人工退款审核。提交申请不保证获得批准或全额退款。
若申请获批，只有该笔购买所授予的未使用付费积分部分具备退款资格。已经消耗的付费积分不退款。免费积分、促销积分、赠送积分、因生成失败而恢复的积分以及管理员发放的积分不具有现金价值，也不参与退款计算。
我们依据 Spritix 积分账本，确定人工审核时该笔购买仍有多少付费积分未使用。初始退款金额按以下比例计算：
实付金额 × 未使用的合资格付费积分 ÷ 该笔购买授予的付费积分
在适用法律允许的范围内，我们可能进一步扣除 Stripe 对原交易收取且退款时未返还给我们的实际处理费用。我们不会使用估算费率表，具体以原始 Stripe 交易记录为准。最终退款金额不会小于零，也不会超过原始实付金额。
任何获批退款只能原路退回原付款方式。Stripe 处理退款后，款项何时显示由你的银行或发卡机构决定。
除适用法律另有强制要求外，以下项目不予退款：
若某次付费生成因 AI 服务商原因最终失败，Spritix 会自动恢复该次生成消耗的积分。这属于服务纠正措施而非现金退款，也不会延长 14 天申请期限。
取消订阅会阻止下一次续费扣款，但不会提前终止已经支付的计费周期。订阅权益会持续到该计费周期结束，未使用的订阅时长不退款。
对于授予付费积分的购买或续费扣款，你仍可按上述 14 天规则申请人工审核。任何获批金额仅限该笔扣款所对应的未使用付费积分部分。
请在 14 天期限内发送邮件至 [email protected]，并提供：
请勿发送完整银行卡号、安全码、密码或其他敏感凭据。为核验账户、付款与剩余合资格积分，我们可能合理要求补充信息。人工审核完成后，我们会回复审核决定与计算结果。
若你不认识某笔扣款，请及时联系我们以便调查。本政策不限制适用法律赋予你的任何强制、不可放弃的退款权、取消权或消费者权利。
当产品、付款处理或法律要求变化时，我们可能更新本政策。顶部生效日期表示当前版本。政策问题与退款申请均可发送至 [email protected]。